INFORMACIÓN GENERAL
La Titularidad de este sitio web www.trufasspremium.es, (en adelante Sitio Web) la ostenta Trufas Productos y Servicios, S.L., con NIF: B02726826, inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara 1 MRC. en el Tomo 642, Libro 0, Folio 10, Hoja GU-11188, Inscripción 1 y datos de contacto:
Ctra. de Sacedón, 189. 19420 Cifuentes Guadalajara, mail: info@trufasspremium.es
En este documento se especifican las condiciones de compra o adquisición de los productos que se ofrecen en la web: www.trufasspremium.es. Las condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento por lo que es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de navegar y/o usar esta página Web, el Usuario debe leer el Aviso Legal, la Política de privacidad y la Política de cookies, entendiendo que si se hace uso de la página se aceptan dichas políticas y condiciones.
Las comunicaciones, pedidos y pagos que se realicen durante las transacciones efectuadas en este Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Trufasspremium, con el fin de construir una prueba de las transacciones, respetando las condiciones del RGPD.
EL USUARIO
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web es decir:
– Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas, compras o adquisiciones de acuerdo con la legalidad.
– No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
– Facilitar datos de contacto veraces y lícitos: dirección de correo electrónico, dirección postal y cualquier otro dato requerido.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, Trufasspremium no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente por lo que declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
PROCESO DE COMPRA
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos en el proceso de compra.
El Usuario deberá rellenar y comprobar la información que en cada paso se le solicite, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Trufasspremium ha recibido su pedido y otro correo cuando su compra haya sido enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
El usuario consiente que una vez concluido el proceso de compra el sitio web Trufasspremium genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Si lo desea, el Usuario puede solicitar a Trufasspremium (por los medios de contacto establecidos en la web) una copia en papel de su factura de su factura.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las Condiciones.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Trufasspremium no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien, Trufasspremium, realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, si no, también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Trufasspremium a través de este sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismo. Si no se pudieran suministrar los productos por falta de stock u otros motivos, Trufasspremium se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
PRECIOS Y PAGO
Los precios que se muestran en el Sitio Web son los finales en Euros (€) e incluyen los impuestos, sin incluir los gastos de envío.
En ningún caso Trufasspremium añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, si no solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán a través de tarjeta bancaria o Paypal.
Trufasspremium utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario y a tal fin utiliza un sistema de pago seguro SSL.
En todo caso, al hacer clic en “Comprar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo autorizado.
ENTREGA
Las entregas se efectuaran en el ámbito del territorio España (Península y Baleares).
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra, confirmado por el Usuario, se entregará en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 10 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, imputable a sí mismo, Trufasspremium no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Todo pedido que salga de las instalaciones de Trufasspremium no podrá ser devuelto a la empresa. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el transportista dejaría un aviso explicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. En todo caso, será responsabilidad del Usuario realizar la recogida del pedido con la mayor brevedad posible, el buen estado de la trufa fresca depende de ello.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Trufasspremium para convenir la entrega otro día, en el caso de que el pedido aún no haya iniciado el tránsito. Si el pedido ya ha iniciado el tránsito, deberá el Usuario ponerse en contacto con el transportista del que dispone todos los datos. Los transportistas disponen, en sus páginas web, de métodos de seguimiento de los envíos y de cambio de fechas o direcciones de entrega.
En caso de que transcurran 5 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable aTrufasspremium entenderemos que el Usuario no ha realizado el oportuno seguimiento del pedido por sus propios medios y desea prescindir de la compra. Como consecuencia de esto, ningún pago recibido del Usuario le será devuelto. Cualquier reclamación deberá realizarse directamente al transportista, si este fuera el caso.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega.
El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Trufasspremium recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Trufasspremium
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992 de 28 de diciembre, del Impuesto sobre Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA Español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de detecte que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Trufasspremium a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o través del Sitio le asisten legalmente los siguientes derechos:
Derecho de Desistimiento
Al Usuario, en tanto que consumidor y usuario que realiza una compra en el Sitio Web, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 1 día natural desde que el Usuario o un tercero autorizado adquirió la posesión material de los productos adquiridos en este sitio web.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Trufasspremium, antes de que venza el plazo correspondiente, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de correo postal: Trufas Productos y Servicios, S.L. Ctra. de Sacedón, 189. 19420 Cifuentes, o en el mail: info@trufasspremium.es
En caso de desistimiento, Trufasspremium reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos (por el mismo método de pago empleado por el Usuario para realizar la compra) incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informó por parte del Usuario de su derecho de desistimiento.
En ningún caso, el Usuario podrá desistir de su compra, una vez se le comunique que el envío ha salido de las instalaciones de Trufasspremium.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, ningún producto de Trufasspremium está sujeto a cambio ni devolución.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega (o como máximo en el plazo de 1 día desde la recepción del pedido), el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra; en este caso deberá ponerse en contacto con Trufasspremium inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
En todo caso, Trufasspremium se reserva el derecho a considerar que el producto alimenticio no ha sido tratado en las condiciones adecuadas (signos evidentes pérdida de la cadena de frío, mala manipulación a su entrega, etc.) y se reserva el derecho a no aceptar el producto como defectuoso. Si, aun así, el Usuario decide devolver el pedido, el Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los productos, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Trufasspremium por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 10 días desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada por Trufasspremium y posean las cualidades presentadas en la misma, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así el usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas ya se trata de productos alimenticios de origen vegetal y su apariencia individual varía sin que ello sea un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Trufasspremium no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
– Cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
– Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.
Además, Trufasspremium también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
– Aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
– Actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, inclemencias meteorológicas, retenciones en carretera, y en general cualquier otra propia del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
– Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Trufasspremium pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
En general, Trufasspremium no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sito Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Trufasspremium sean electrónicas y por los medios establecidos en el presente documento.
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación información y demás comunicaciones que Trufasspremium envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la Ley al Usuario.
A su vez, el Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse Trufasspremium a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
RENUNCIA
Ninguna renuncia de Trufasspremium a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Trufasspremium del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
ACUERDO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usuario y Trufasspremium en relación con el objeto de la compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
PROTECCION DE DATOS
Trufasspremium, garantiza la confidencialidad de los datos personales que obren en sus ficheros; para ver información completa consultar el apartado Protección de datos.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Trufasspremium sus quejas y reclamaciones u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Además, Trufasspremium, dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
